近年来,随着90、95后新生代父母崛起,以及“二胎”政策的开放,科学齐全的母婴月子会所已成为众多新生儿父母的第一选择。因为市场需求量增加,月子会所爆发出强势的潜力,成为产后客户的刚性需求,母婴服务行业正以惊人的速度编织着一张数百亿规模的产业网。
作为新兴行业,月子会所在经历青春期般的快速生长的同时,也面临着不少发展中的问题,像场所租金、人员薪资、能源消耗、物资采购等运维成本长期高位运行,并伴随着获客成本高,渠道少,营销体系化不足等问题,客户很难产生复购,难以盈利。如何提前存储客户,抢占客流高地成了月子会所迫切解决的问题。
如何打赢这场流量争夺战
互联网挤压了太多线下的生存资源,过时的营销手段已经难以吸引精准客户主动上门,重重危机之下,新开业的月子会所很难生存下去,提前认识到这一点的月慧月子人家自开业起,就迅速找上火蝌获客团队寻求合作。
为解决月慧月子人家获客难题,火蝌获客团队通过一套线上“获客工具+线下锁客方案”,帮助月慧月子会所这家新店迅速在当地打出品牌,一场活动轻松爆单,线上蓄客1759位,成功帮助月慧月子会所打赢了这场流量争夺战。
那火蝌获客这一套“线上获客工具+线下锁客方案”,具体是怎么操作,成功帮助月慧月子人家爆单蓄客的?
找准痛点,提供“心机”引流套餐
找准顾客痛点,才能提高客户参与的消费行为,首先,必须明确精准客户群体目标,才能够针对性的设置出具有吸引力的心机引流套餐。其次,引流套餐要具备精准客户不容拒绝的产品服务、价格、高转化等设置,从不同方向释放不同的诱饵促进客户的下单量,有一定的下单率才能为后续的转化做储备。而这次月慧月子人家就是从这5个方面入手的:
低价格:99元的价格就可以成功购买价值6899元的孕产大礼包,内含8项特权,带给客户超高的心理预期
高价值:8项特权实体产品与体验服务相互结合,单拎出来每一项产品都能让精准客户感受到满满的价值感
易转化:设置多次进店体验次数,就更好的进行客户后期转化,所以不管是6节胎教课还是16节产后瑜伽,都大大提高了客户的进店体验转化率
多样化:多样化产品的组合,更能给触达到精准客户不同的需求点,从而促进需求点不同客户的下单
相关联:引流项包含了月慧月子人家的特色服务国学胎教,更让精准客户体会到月慧月子人家的特别之处,吸引客户进行下单体验
月子中心主要是以提供服务产品,而且价位是比较高的。但是只要锁定了客户之后,基本后边可以产生多次消费。很多人以为前期送的东西那么多,是不是亏大了,但实际上是,前期的拓客做好了,能得到一部分现金流,后续的运营工作就很好开展,只要后期服务到位,月子中心并不会赔,反而会赚到客户的口碑。
从推广给客户,到客户给推广
每个营销人都知道,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5-10倍,很多商家都普遍认为维护老客户是明智的营销策略。然而,比维护老客户更划算的,是不断让老客户主动为你介绍新客户。想要持续不断的打造口碑,就要加大精准客户群体打造,培育忠实“粉丝”,让客户主动寻找客户,才能不断产生销售裂变。
第一步:从门店员工出发,开始进行第一层的线上活动推广,吸引精准客户下单
第二步:客户点击小程序后,映入眼帘就跳出一个红包页面,点开即可获得价值50元的红包,红包是可以变成现金提现的,这一步就给足了客户惊喜感
第三步:当客户下单之后,首单就可以立即返还30元的奖励,这时已经有80元的奖励了只要满足提现门槛就可以成功提现
第四步:客户距离100元的提现门槛只差20元,这时只要再次分享一位有需求的精准客户下单就可以成功提现,并且分享多个好友下单购买还可以叠加奖励,这一步就成功借助客户之间的转介绍
其实原理很简单,这一步就是利用火蝌-揽客宝工具,通过线上精准下单—分享好友赚取奖励金—达到提现门槛就可以成功提现,不但轻松实现精准客户之间的转介绍,利用孕妈口碑进行裂变,还不会让客户觉得反感。
线下锁客,深耕VIP精准客户
转化超级VIP顾客有一个非常重要的关键点是“信赖关系”的建立,对精准客户群体,在成为妈妈的过程中有大尺度的角色转化、要处理大量的问题,而我们想要伴随顾客成长的时间周期很核心的一点就是:在信任关系的建立下愿意信赖我们,帮她们解决一个又一个的问题。
对于月子会所来说,引流只是第一步,线下转化才是最重要的,只有真正解决精准客户担心的问题,用优质的服务才能转化客户,才能让客户形成一个顾客池。服务好超级VIP客户,才是月子会所破局的关键。
1.客户线上下单后,店内员工及时联系客户到店核销大礼包,提前预约项目的体验时间
2.新客户线上下单后及时进行朋友圈、社群、1对1、公众号等渠道推广,激发潜在客户下单和转化
3. 引流活动再好也一定要优秀的服务体验做支撑,所以引流作为前端引流,后端服务也一定要紧跟,服务好客户每一项,满足客户心理预期才能成功
与其追逐风口,不如看清窗口!做活动引流客户,不要停留在传统的产品思维和销售思维里,只有顺势改变才会破茧成蝶!此次活动也让月慧月子人家在当地一举成名,打下了良好的基础和口碑,超越当地众多月子会所品牌,将周边孕宝妈资源一网打尽。
随着时代的快速发展,尤其是互联网的广泛应用,找对工具与方法(火蝌获客团队)绝对可以事半功倍,在这里预祝更多传统实体店能够破局成功!
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