《2020年中国共享服务领域调研报告》正式发布

调研报告覆盖共享服务中心建设现状、运营成熟度、外部挑战、数字化转型等多个方面，重点评估共享服务中心运营成熟度和探索数字化未来下的新发展。

▲ 精彩速递！

2020年12月28日，中兴新云服务有限公司携手ACCA（特许公认会计师公会）、厦门国家会计学院正式发布《2020年中国共享服务领域调研报告》！

本报告覆盖共享服务中心建设现状、运营成熟度、外部挑战、数字化转型等多个方面，重点评估共享服务中心运营成熟度和探索数字化未来下的新发展，为企业打造行业卓越的共享服务中心提供借鉴，同时探索财务共享服务未来发展的无限可能，为财务通向数字化“探路”。

▲ 调研全记录

2020年中国共享服务领域调研活动自9月启动，报告核心研究团队在连续四年对中国共享服务领域调研基础上，通过采用多种调研方式，以问卷调查方式广泛收集企业实践数据，以11场线上深度访谈、4场线上闭门圆桌讨论和1场线下高层闭门研讨会深入对话多位财务中高层管理者和共享服务中心负责人，挖掘中国企业共享服务中心运营优化优秀案例和财务数字化转型实践做法，推动中国共享服务领域的发展，助力企业财务数字化转型。

从2005年中兴通讯建立中国企业第一家财务共享服务中心开始，共享服务在中国已历经超过15年的发展，据中兴新云SSC数据库显示，截至2020年底，中国境内共享服务中心已经超过1000家。随着大智移云物等新兴技术的快速发展，数据作为新型生产要素逐渐成为企业最重要的资产之一，越来越多的企业加快了数字化转型的步伐。

谈及此次联合调研组的共同研究和中国共享服务领域未来发展，联合调研方代表表示：

厦门国家会计学院院长 黄世忠:

由厦门国家会计学院和ACCA、中兴新云携手开展的“2020年中国共享服务领域”调研活动，结合问卷调研、线上圆桌和线下研讨等多种形式，深度探讨共享服务领域的最新发展趋势。研究报告不仅关注当前已经实施财务共享服务企业的运营成熟度和成功运营的关键因素，也关注财务共享服务在数字化下的“新发展”，可以为企业打造行业卓越的财务共享服务中心提供实践借鉴，也为财务共享服务相关教学和理论研究提供了案例素材和实务视角。未来已来，财务需要借助新技术的赋能，在共享服务模式的支持下，赋予这一古老职业新生命。

ACCA中国总监 梁淑屏:

2020年，在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，越来越多的中国企业通过组建共享服务中心，进而推动流程和组织再造和管理理念创新，为企业更高质量发展提供保障。在此之际，ACCA联合中兴新云和厦门国家会计学院进行广泛的问卷和调研，与近30家国内领先的财务共享中心进行深入对话，探索共享服务中心的运营成熟度和数字智能化未来等颇受关注的议题。

我们期望通过报告为正在探索共享服务之路的中国企业提供切实的借鉴和前瞻性的思考。ACCA很荣幸能够和合作伙伴携手，汇聚专家声音，凝结行业智慧，展望行业未来，培养面向未来的共享服务中心人才梯队，驾驭共享服务领域的成功之路。

中兴新云总裁 陈虎:

当下，技术的不断突破和创新驱动着数字化加速前行，带来了企业数据的全面唤醒、计算能力的持续提升、模型算法的不断革新，塑造了崭新的发展机遇和竞争优势。在这场变革中，财务将通过全面采集经营管理过程中的内外部数据，帮助企业制定经营的算法，实现运营管理的“自动驾驶”，完成财务数字化转型。因此，未来的财务是经营算法的天下。

中兴新云一直深耕于财务共享和财务数字化领域，始终密切关注财务前沿发展，并已连续多年主持中国共享服务领域调研活动。今年，我们非常荣幸联合ACCA、厦门国家会计学院共探中国共享服务领域的最新动态，切实推动共享服务高质发展，探索数字化建设全新局面，与更多中国企业一起开拓财务数字化新未来。

报告简介

▲ 《2020年中国共享服务领域调研报告》目录

本报告主体共分为五大部分，分别为调研对象基本情况、共享服务中心建设现状、共享服务中心运营成熟度、共享服务中心面临的外部挑战以及新未来下财务数字化转型的趋势、挑战和应对。

报告总结了2020年中国共享服务领域值得关注的七大要点：

（1）共享服务在中国正处于快速发展阶段。在受调研企业中，71.28%的共享服务中心是在近5年内建成。

（2）共享服务中心在战略布局、选址、服务范围等方面与2018年调研结果基本趋同。从战略结构上看，81.31%的受调研企业共享服务中心采用单中心模式；从选址城市上看，北上广深仍是热门选择，西安、武汉、成都等新一线城市也正逐渐受到青睐；从服务范围上看，75.43%的受调研企业共享服务中心仍仅面向中国大陆地区提供服务。

（3）共享服务中心运营成熟度整体平均得分64.37分，处于提升期。

（4）国家政策变化（64.80%）、技术发展（58.80%）被认为是影响共享服务中心发展的主要外部挑战。

（5）共享服务中心积极探索新兴技术的应用。在调研中发现，越来越多的企业在共享服务中心内部应用RPA、大数据、可视化等技术来进一步提升业务处理效率、加强风险管控，以提供卓越的客户服务和高质量的决策支持。

（6）数字化人才短缺（56.80%）、企业内部数据管理能力和流程再造（51.20%）是财务数字化转型面临的核心挑战。

（7）95.20%的受调研企业已经有初步或成熟的财务数字化战略和计划。财务数字化转型成为财务发展的新趋势，共享服务中心将转变成为企业数据中心，为企业打造竞争优势。

核心看点

看点一：

打造共享服务中心运营成熟度模型，实现科学合理评估

基于多年的财务共享服务中心建设和运营经验，中兴新云梳理了财务共享服务中心运营成熟度模型，即FSSCMM®模型。报告基于FSSCMM®模型成熟度评估模型对受调研企业共享服务中心的运营成熟度水平进行了综合评估。

▲ 共享服务中心运营成熟度评估总体情况

初建期（40~55分）：共享业务逐步收回，业务流程、信息系统覆盖度低，较少关注运营管理；

提升期（55~70分）：共享业务继续收回，业务流程、信息系统持续优化，积极探索运营管理；

稳定期（70~80分）：业务流程基本标准化，信息系统逐步完善，运营管理工具初步实施；

成熟期（80~90分）：业务流程持续优化，积极应用新兴技术，信息系统不断拓展，运营管理体系逐步完善;

卓越期（90~100分）：共享运营高度标准化和规范化，自动化、智能化程度非常高，业财高度融合，运营管理工具应用全面。

看点二：

建立全方位运营管理体系，持续优化创造价值

FSSCMM®模型将运营管理分为十一个维度，如下图所示，每个维度对于共享服务中心的持续运营都非常重要，但在发展的不同阶段，不同企业共享服务中心管理者所关注的重点可能会有不同。

▲ 共享服务中心十一维运营管理体系

看点三：

面对全新十年，探索数字化新未来下财务的发展趋势

十年前，随着共享服务理念在中国的不断传播与推广，企业通过建设财务共享服务中心实现了财务的工业化革命，完成了财务基础工作的专业化、标准化、流程化和信息化。站在2020年，数字化转型“蓄势待发”，成为下一个十年企业财务发展的必然趋势。而实现财务数字化转型，企业需要逐步完成以下变化：财务信息化、财务自动化、财务智能化和财务数字化。

▲ 财务数字化转型的趋势

看点四：

拥抱变化，直面财务数字化转型挑战

数字化转型涉及企业的方方面面。在财务数字化转型的进程中，不管是已经走上转型道路的先行者，还是静待时机的观望者，都将面对来自数据、流程、技术、组织、人才、文化等多方面的压力和挑战。

▲ 财务数字化转型面临的主要挑战

看点五：

技术驱动变革，共享服务中心都在应用和计划哪些新兴技术？

技术和数据是数字化转型的生命线，技术已成为越来越多的企业重点投资的方向来促进企业整体运营效率的提升。从调研结果来看，RPA（55.20%）和大数据（48%）技术的应用投入显然已经成为企业未来财务发展的重要投资方向。

▲ 共享服务中心正在应用或未来一年将投入应用的新兴技术

通过本次调研我们认为，数字化给企业财务部门创造了一个全新的“黄金时代”，面向新的未来，如何以共享服务为基础，发力财务数字化转型；又如何以财务数字化转型，助推企业数字化革命，将是中国共享服务行业和整个财务领域共同追求的方向！

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