中国人保寿险启动“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动

根据中国银保监会统一安排，中国人保寿险全面启动主题为“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动(简称“3.15”教育宣传周活动)。本次活动将围绕“老年人权益保护”“年轻人理性消费”“理性维权” “理性投资”四大主题展开。

加强老年客户权益保护。力求把教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体保险需求，聚焦老年客户常用的保险产品、专门针对老年客户的保险服务政策进行教育宣传，增强老年客户对保险服务的获得感。各级机构客服中心柜面配置爱心座椅、老花镜等基本便民设施，通过“一声问候、一个微笑、一杯热水”，切实为临柜办理业务的老年客户提供暖心服务。

倡导年轻人理性消费。通过组织开展年轻人保险知识普及活动、“在线知识问答”活动等丰富多样的形式，重点面向年轻人倡导理性消费，通过金融教育宣传，积极引导青少年、在校学生等年轻消费人群树立理性消费观念，正确认识各类保险产品的风险保障作用。

倡导依法理性维权。宣传周活动中将以“甄别非法代理组织，依法理性维权”为口号举办主题教育活动，提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权退保”“保险退旧买新”等诈骗信息，损害消费者合法权益的情况，引导消费者依法理性进行维权。

倡导理性消费。引导消费者树立理性投资、价值投资观念。通过金融教育宣传，不断提高人民群众金融知识水平和风险防范意识，让金融消费者知晓没有高回报、低风险的金融产品，高收益意味着高风险，注意防范“保本高收益”等名义的金融诈骗。

人保寿险高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护教育纳入日常经营全流程。公司在各网点公示投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，倡导消费者理性合法维权。活动期间，公司还将在全国各机构网点布置主题海报、横幅、单页等宣传品，构建良好的消费者权益保护宣传氛围。

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