贵州银行：客户有难 上门服务

一直以来,贵州银行致力于为广大客户提供优质、用心的服务。

这优质、用心的服务不仅在三尺柜台之间,还延伸到了厅堂之外。

金沙支行:驱车7小时为客户开卡

前不久,贵州银行金沙支行工作人员,驱车前往金沙县马路乡木落村和金联村。这一天,他们的任务是为4位年迈的老人激活承接国储林流转款的银行卡。

马路乡是距离金沙县城最远的乡镇之一,单边路程大约3小时,到达马路乡后,还需要经过半小时的弯窄山路才能达到木落村、金联村。

正值寒冬,冰冻的路面为崎岖的山路增添了一份险峻,恶劣的路况让晕车的工作人员不得不多次下车休息,他们到达木落村时已经是中午11点了。经过一路询问,他们终于来到客户张大娘家里。

张大娘前不久刚过84岁生日,年迈的她虽然行动不便,但精神却很好,看到工作人员到来便笑着招呼他们进屋坐下。工作人员拿出移动设备,只用了5分钟就成功为张大娘激活了银行卡。

“贵州银行的服务真的太好了,快留下一起吃午饭!”张大娘拉着工作人员的手,热情地留他们一起吃饭。工作人员婉言谢绝:“大娘,我们还要赶往金联村为其他客户激活卡呢,不能让他们等太久,谢谢您。”

“午饭就在车上解决了,只要能填饱肚子就好!”工作人员说。

当天晚上6点半,4位老人的银行卡终于全部激活。

据统计,自2020年6月对接国储林项目以来,金沙支行共为国储林项目100余名行动不便客户提供上门服务。

杜鹃支行:急客户之所急

几天前的一个下午,贵州银行杜鹃支行大厅来了一位神色匆匆的客户。

“您好!请问您需要办理什么业务?”大堂经理询问。

“我是来激活银行卡的。”

“请您来这边填下单子,身份证我帮您复印一下。”大堂经理像以往一样核对是否为本人激活银行卡,却发现身份证上的人看起来比张先生年长许多。经询问,原来这张银行卡是张先生父亲的卡,老人现已是83岁高龄,腿部刚动手术行动不便,急需卡里的钱来支付药品的费用,才叫儿子来替他激活银行卡。

了解到情况比较特殊,大堂经理立即按照流程向营业室主任汇报,营业室主任当即决定抽派人手携带设备与张先生一同前往他父亲家里激活银行卡。

核查身份证、拍照、设置密码、签字确认……只用了3分钟,老人的卡成功激活。

“没想到银行还能上门办理业务,贵州银行让我们非常暖心!”老人说。

金海湖新区支行:服务没有距离

几天前,一位老奶奶来到贵州银行金海湖新区支行,着急地告诉工作人员自己带着老伴的银行卡来取钱,却在途中不慎将银行卡遗失,担心卡里的钱会损失。金海湖新区支行上门服务。

工作人员安慰老奶奶不要着急,耐心地向她讲解只要请老人携带身份证到银行补办一张卡就可以了。老奶奶却犯了难,表示老伴身体不好,常年卧病在床。支行行长了解到该情况后,立即安排两名工作人员与老奶奶一同去签署授权相关资料。

去老奶奶家的路不好走,工作人员开了两个小时的车,眼看着距离目的地只有两公里,汽车却抛锚了,工作人员决定步行前往老人的家里。

走了半个多小时的山路,工作人员终于到了老人家里。两人顾不上休息就开始按流程为老人签署授权相关资料。

“真是谢谢你们了,我们老两口都靠这些退休金生活,要是卡里的钱丢了,我们都不知道怎么办。”老人家如是说。

随后老奶奶与工作人员一同回到支行,顺利地补办了银行卡。

赫章支行:兵分两路为客户激活银行卡

不久前,贵州银行赫章支行工作人员正在赫章县松林乡官寨村村公所为村民们激活卡,一位学生来询问工作人员是否可以去他家为母亲激活银行卡。经了解,学生名为小成,父亲早已不在人世,母亲患有脑梗,多年来一家人都靠国家扶贫款生活。母亲待激活的银行卡里面有国家储备林项目的几千元土地流转费,这笔钱对于一家人来说非常重要。

“当然可以!”工作人员爽快地答应了。经协调,赫章支行工作人员分为两支小分队,一队继续留守村委会,一队去小成家里为他的母亲激活银行卡。

只花了短短几分钟,小成母亲的银行卡就成功激活了。“母亲患病以来,我们都不愿意为别人添麻烦,今天真是麻烦你们了!”小成说。

“这是我们应该做的!”工作人员笑着回答。

习水支行:上门更换社保卡

家住习水县小龙口的白奶奶和丈夫年纪都大了,加上腿脚不便,社会保障卡损坏后,无法前往县政务大厅贵州银行窗口办理补换业务。习水支行了解情况后,第一时间组织人员入户为两位老人办理业务。

“奶奶,我们是贵州银行工作人员,上门跟您核实业务办理情况。”

“好好好!感谢你们特意来帮我们两个老人办卡,真是帮了大忙了。”贵州银行习水支行的入户换卡暖心服务,让白奶奶十分感激。

截至目前,习水支行累计上门35次,为行动不便的客户提供优质服务。(贵州银行供稿供图)

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