超过六成消费者选择向监管机构投诉数字金融服务问题

2020-12-25 14:15:05 来源：央视新闻

中国互联网金融协会昨天(12月24日)公布的一项调查显示，绝大多数消费者认可数字金融的产品和服务，但在个人信息安全等方面急需加强。

调查显示，消费者使用最多的数字金融服务是：支付、信用贷款、消费贷款、互联网基金、互联网保险等。在维权方面，超过六成的消费者选择向监管机构投诉，选择向企业投诉的占比是23%。

中国人民银行金融消费者权益保护局副局长尹优平：最受消费者关注的仍然是个人信息的安全问题，诸如隐私权、保密、安全性等，其次是信息披露和公平问题。消费者强烈呼吁数字金融行业的公平、公开、公正行为，希望从业机构能够诚信经营，增强信息透明度。

调查还显示，在保护个人信息安全方面，22%的消费者认为企业可以提供充分保护，43%的消费者认为企业能够提供基本保护，近26%的消费者认为企业缺乏基本保护。此外，在是否遇到过“默认勾选”和“强制授权”的调查中，55%的消费者偶尔遇到，23%的消费者经常遇到，没有遇到过的消费者占比是22%。

中国人民银行金融消费者权益保护局副局长尹优平：在数字金融时代，金融消费者存在科技信息与专业知识的双重劣势，交易主体双方信息不对称问题愈加突出。

尹优平表示，金融管理部门将尽快制定数字时代金融消费者权益保护的长远规划，从制度的规范、金融监管、行业自律等方面多措并举，切实保护金融消费者合法权益。