“物业+养老服务”模式 打造充满活力的立体化服务体系

去年9月，姑苏区平江街道携手苏南万科物业对平江历史街区一号地块开启住宅物业的街区探索服务——“物业+养老服务”模式，打造充满活力的立体化服务体系。一年多来，该模式在破解平江路高龄、空巢、独居、失能老人的生活照料、长期护理难题方面成效显著。

去年9月，平江街道在平江历史街区一号地块项目率先打造3支管家队伍，分别是专业管家、知心管家和志愿管家。专业管家主要是万科物业的党员和普通员工组成，每500户居民配一位。知心管家主要由社区工作人员组成，通过入户走访掌握老人需求，解决他们的难题。志愿管家主要由有一技之长的辖区党员和群众组成，通过组织预约、开展活动等形式为老人们提供便民服务。

根据辖区情况，平江街道、社区联合物业公司制定了多方位的服务清单，如定期提供理发、洗衣、家电维修、服饰箱包维修等生活服务;紧急情况下第一时间响应的“电话呼叫”应急服务等，服务涵盖老人生活的方方面面。

此外，老人的生活幸福感也愈加受到重视。社区通过整合网格员、志愿者、物业人员等多方资源，为辖区高龄、空巢老人等群体开展“天天有通话，一周一上门”的日常关怀服务，并设立“爱心雨伞”“暖心茶饮”等温馨站点，让老人悦享晚年。

近期，物业公司正计划通过建立“一户一档”推进为老服务常态化开展，逐步梳理出“1+3+N”菜单式服务，即在老人家中设立1张照护床位，将智慧养老、适老化改造和长期照护保险3项服务融合，为老人提供技术、硬件和安全保障，N则是将助餐、助浴、健康管理、退休规划、辅具租赁等纳入物业服务范畴，导入老年大学、幸福里志愿者等优质内容，打造充满活力的立体化服务体系。(记者 王可 通讯员 王燕)

关键词： 模式 物业 养老服务 立体化