江苏通州金沙街道：“金快办”擦亮“我为群众办实事”的“金”字招牌

“安康小区13号楼旁，电瓶车充电桩的盒子破损，无法充电，希望部门尽快维修。”“金翠小区8号楼，东侧停车场没有浇筑水泥，地势低洼，容易积水，希望部门处理。”“东市社区收到，网格员立即到现场。”这是街道社会治理现代化指挥中心日常工作的一个剪影。

指挥中心将线上群众诉求和线下网格化巡查发现有机结合，把“金快办”融合党建理念贯穿到工作日常，对各项民生诉求“快”速行动，凸显“办”事成效，擦亮了“我为群众办实事”的“金”字招牌，实现服务群众方便快捷高效，让“大数据+网格化+铁脚板”机制落实到社会治理“最后一公里”。

12月5日，北山社区第二网格长小顾网格巡查时居民周阿姨反映小区楼顶上有一个巨大的马蜂窝，还有马蜂到处飞。群众安全无小事，小顾立即赶赴现场查看。原来，因为城中花苑38号楼601室常年空关，窗户外还有一雨棚，给马蜂搭窝创造了有利条件，如今马蜂窝已经比篮球还大，如不及时处理，会给小区居民们带来很大的安全隐患。小顾一边安抚群众，一边联系119消防大队，同时通过查询“网格化平台”的数据，马上联系上了601室的业主，告知其缘由，便与消防队员和业主约定了第二天来清理马蜂窝。第二天在清除马蜂窝之前小顾挨家挨户通知附近住户不要开窗，防止马蜂伤人。消防队员到场后迅速将篮球大小的马蜂窝全部铲除，消除了安全隐患，居民们连声道谢：“现在的网格长处置事情真麻利，为你点赞!”

“我家楼上漏水，水蔓延到卫生间和房间，墙壁发霉，影响我日常生活，望部门尽快处理!”佳苑西区吴女士因联系联系不上楼上业主，向12345救助。接到工单后新市社区网格长邱旭杰立即前往吴女士家中查看漏水情况。随后，邱旭杰通过查询“网格化平台”的数据，与该业主取得联系。第二天在邱旭杰的安排与协调下，双方当事人及水电师傅一起来到现场，查明了漏水原因，明确了各自责任，顺利解决了漏水问题。

中心依托网格化服务管理平台、智能执法终端、各类视频监控及时发现问题和矛盾，实现快速反应、精准处置，形成“发现—派单—处置—反馈—评价”的闭环管理，做到服务不留缝隙、巡查不留死角、管控不留盲区，确保安全隐患、矛盾纠纷早发现、早化解，问题及时处置。2021年，金沙街道指挥中心共处置各类案卷、事件39744件。其中，受理“12345”政府热线工单2612件，办结率100%;完成数字城管案卷7076条;处置网格事件30056条，办结率100%，群众满意率年均达95%以上。 (通讯员 张国君)

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