太原市税务局深入基层 “沉浸式”巡查促服务提升

12月17日，在古交市办税服务大厅，一名办税群众在窗口咨询相关税收政策时，工作人员提醒他不需要亲自跑到办税大厅来，通过电话咨询也能解决问题。这位群众满意地说：“你们的服务态度真好，这么有耐心，我多跑两步路也没啥。”

日前，太原市税务局巡视巡察工作组深入基层一线，坚持把巡察工作常规化，采取蹲点服务窗口、访问办税客户等方式，及时发现不足、反馈意见，立即整改提高，提高了办税群众的满意度。

巡察组成员采用下沉驻点“沉浸式”的工作方法在服务窗口找规律、寻共性，认真对待每一个细节。通过在办税大厅蹲点，辅助一线人员的实际工作，感受纳税人在办理涉税事项过程中存在的难点和堵点，切实体验办税窗口内外客户和工作人员的互动过程。对发现的问题分析筛选，逐条查证，探讨解决办法，取得了良好的效果。(记者李悦)

关键词： 深入基层 税务局 太原市 巡查