黄岛公安分局：用心对待群众诉求 倾情化解群众心结

12月7日9时，青岛市公安局“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动举办第十场，区政府党组成员、黄岛公安分局党委书记、局长郭晓晖带领7个业务警种和27个派出所的主要负责人上线接听市民电话，对市民反映的治安管理、户政业务、交通管理等问题认真倾听、耐心解答，直到群众听清楚、想明白、彻底满意为止。

用心对待群众诉求

倾情化解群众心结

“我住在温馨家园小区，每天上下班堵车太闹心了!一个路口得好几个红绿灯才能通过，想问问领导有没有解决的办法?”“您就说说我反映的问题该怎么解决吧?”第一个打进热线的薛女士“火药味”十足。

郭晓晖在答复中表示，交通拥堵是多数城市管理中普遍存在的难题，随着新区经济社会快速发展，机动车和驾驶人保有量迅速增长，但道路和交通设施建设相对滞后，人、车、路等矛盾突出。“针对您反映的问题，下线后我将带领交警到现场办公，一定研究出具体解决办法。”郭晓晖的答复让薛女士吃了一颗定心丸。

“领导都这么说了，我们就拭目以待看以后的效果了。还有一个问题，我们小区是地上停车场，居民们晚上下班回家常常会没有地方停车，周围的停车场收费又太高，能不能帮忙解决一下停车难题呢?”薛女士继续提出问题。

对此，郭晓晖表示，今年以来辖区已新增泊车位7000多个，但仍然无法满足群众的需求。“您说的这个问题，我也会一并进行调研，如果有条件，我们就会增设泊车位。不过这需要论证，我们研究后再联系您，可以吗?”郭晓晖的答复让薛女士再次感到心安。

郭晓晖还告诉市民群众一个好消息，目前“全市一个停车场”项目正在建设，通过智慧停车平台，可以统筹各类停车资源，提高停车泊位利用率，届时市民群众通过手机APP就可以精准找到最近的停车位。

接听电话613个

赢得群众理解支持

打进热线电话的周女士反映：“妹妹一家三口户口在东北，现在夫妻俩带着孩子在新区打工。由于孩子明年就要上学，妹妹想把自己和家人的户口迁过来，去年她到派出所咨询时，回复因其没有房子、学历不够，所以不能迁。但我有个朋友也没有房子、没什么学历，同样也是在这边打工，今年却把户口迁过来了。为什么妹妹一家就不行呢?”

郭晓晖立即询问周女士朋友的户口是不是今年三月份之后办的，得到肯定回答后，他向周女士介绍了户籍新政，特别是稳定居住就业落户有了创新，只要在新区缴纳职工社保，或租赁房屋并办理租赁合同备案、居住登记的人员，都可以申请落户。郭晓晖告诉周女士，下线后会安排专人与她联系，指导帮助办理有关业务。

直播结束后，郭晓晖又来到热线接听区，继续接听群众来电。市民群众反映问题的热线电话一个接一个，48个席位上的业务警种和派出所主要负责人忙碌地接听，细致地解答，用诚恳的态度赢得群众的理解和支持。

截至上午11时，群众拨打热线电话1142个，共接听613个，其中求助类88个、咨询建议类116个、案件举报类82个、其他327个;网络收集问题意见建议39个，主动回访群众151人次，受理群众意见建议803个。对于未能在现场接听和办结的，责任单位和民警将及时回访;未现场答复的，将在7个工作日内逐一答复。

虚心接受意见建议

努力提高群众满意度

在监督评论区，特邀监督员、媒体记者全程观看视频直播，对黄岛公安分局接听群众来电、答复群众疑问、解决群众诉求情况进行监督。

特邀监督评论员李永波表示，黄岛公安分局主要领导亲自上阵“在线恳谈”解决问题是一个巨大进步，广大市民对这种解决问题的方式非常认可，参与热情高涨，说明大家特别期盼有机会、有渠道能向公安机关上级反映日常生活中所遇到的难题。“应该将这种做法制度化、常态化，同时希望黄岛公安分局能够创造性地开展工作，提高解决问题的能力和水平，使广大市民能够更加幸福地生活。”李永波说道。

郭晓晖表示：“虚心接受监督员们提出的意见和建议，下一步将继续把提升群众安全感和满意度作为工作的出发点和落脚点，进一步改进工作措施，努力让公安工作更好地服务于广大群众和新区经济社会发展。”

活动结束后，黄岛公安分局第一时间进行工作部署，要求各单位立即行动，抓好问题办理，做到“件件有落实、事事有回音”，同时要认真剖析反思工作，制定有针对性的整改措施，切实改进和提升公安工作。

据了解，此次“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动黄岛公安分局专场，通过鱼鳞直播、西海岸传媒APP等多个新媒体平台进行了同步视频直播，并通过黄岛公安分局拥有103万粉丝的官方快手号在线与网友互动，网络关注量累计达150.7万人次。(记者 王雪)

关键词： 黄岛公安分局 诉求 化解 群众心结