山东：创建优质服务窗口 为群众提供有温度的人社服务

“以往办理职工退休业务时，需要辗转三个科室、多个窗口办理业务，至少要跑三次腿才能把事办好。现在只递交了一次申报材料，就直接办理了职工退休审批、职工社会保险退休减员、退休职工养老保险待遇计发等事项。”日前，泰安扬帆职业介绍有限公司业务经理张玉娴，切实体验了一把企业职工退休“一件事”一次办好的便利。

山东省人力资源和社会保障厅牢固树立以人民为中心的发展思想，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续加强系统行风建设，着力创建优质服务窗口，努力为企业和群众提供有广度、有力度、有速度、有温度的人社服务，群众的满意度和认可度不断提高。

“一网通办”拓展人社服务广度。省人力资源社会保障厅全面统一服务事项办理标准，着力减材料、减时限、减手续，实现同一事项全省无差别受理、同标准办理，依托全国线上服务平台、省政务服务平台以及自建互联网服务渠道，将更多高频事项“搬”到“网上”“掌上”。截至目前，全省159项人社政务服务事项，实现事项名称、表单、时限等全省统一办理，83个人社服务事项推行“告知承诺制”，97.3%的省级事项实现网上申办，全程网办事项达到75项。

同时，省人力资源社会保障厅聚焦企业和群众眼中的“一件事”，把分散在不同处室、单位的事项按场景进行整合，将“一事一流程”变为“多事一流程”，提供套餐式、主题式集成服务。比如将群众失业作为“一件事”，把社保减员、失业登记、求职登记、培训登记、失业保险金、代缴医疗保险费等关联事项进行“打包”，失业待遇实现“畅通领、安全办”。

创建优质服务，离不开窗口工作人员业务能力的提升。省人力资源社会保障厅政务服务(行风办)负责人杜海涛表示：“人社业务专业性强，过去不同窗口办不同业务，要求窗口工作人员业务要‘专’，现在实行分类综合柜员制，要求每个综合窗口工作人员既要‘专’又要‘通’更要‘精’，必须持之以恒地加强练兵比武。”

为此，省人力资源社会保障厅持续组织开展全省人社系统练兵比武活动，每年近3万名系统干部职工参加线上大练兵。同时，定期开展“七赛七比”岗位技能竞赛活动，营造了浓厚的“比学赶帮超”氛围，系统行风持续改善，服务效能不断提升，群众满意度进一步提高。2021年，省人力资源社会保障厅荣获人社窗口单位业务技能练兵比武全国总决赛三等奖，省人力资源社会保障厅政务大厅“七赛七比”岗位技能竞赛活动被山东省直机关工委列入重点支持的劳动技能竞赛项目。

去年以来，部分企业受疫情多点散发和就业结构性矛盾的影响，遇到了“招工难”“用工荒”。针对这一问题，省人力资源社会保障厅吹响企业用工保障服务的“集合哨”，在全省组建成立3000人的用工服务专员队伍，建立重点企业用工常态化服务保障机制，面向3万多家规模以上企业动态开展用工保障服务，有效解决了企业的规模性缺工问题。

建立“吹哨报到”机制，解决企业和群众的“急难愁盼”问题;加强窗口服务，推出帮办代办、预约服务、绿色通道等特色服务内容……人社政务服务不断提升的速度和温度，正凝结为全省企业群众实实在在的满意度。(记者 张春晓 通讯员 范洪艳 报道)

关键词： 服务窗口 优质 创建 人社服务