【地评线】河声：“云端服务”虽好，但不能丢了“面对面”

数字化时代，各地普遍运用新技术、新手段、新应用，创新群众工作方式方法，“不见面审批”“数据多跑路，群众少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群众。但有媒体调查发现，在个别地方，有的基层干部以“网上办”代替“下基层”，与群众的距离反倒变远了。这不仅与运用信息化办公技术的初衷相违背，还可能导致治理温度缺乏，滋生新的形式主义官僚主义。

信息技术的发达，数字政府的建设，虽然能变“干部跑腿”为“信息跑路”，实现干群间的沟通快捷和便利，让服务群众更顺畅、更高效，但基层工作点多线长面广、基层情况千差万别，各有特点，靠“键对键”交流、指挥就能解决的问题，只是其中一部分。很多时候，更需要干部与群众面对面交流、心贴心沟通，才能看到真情况，听到真问题，真正了解了群众的冷暖安危、清楚了群众的所期所盼，也才能把服务做到群众的心坎上。绝不能用了上“键对键”，就丢掉了“面对面”好传统。

创新群众工作方式方法与密切联系群众之间，从来都不是非此即彼的“单选题”。之所以出现“不见面治理”，有问题的可能不是新手段、新应用本身，而是少数干部在实际工作中出现的不良心态：有互联网依赖症的懒政思维，有些干部觉得下基层麻烦，联系群众总是“一微了事”；有群众工作弱的能力问题，做群众工作时经常“两手一摊”，碰到基层难题“两眼一黑”，只好在办公室了想办法；还有对群众没有“真感情”，把群众看作是开展工作的手段，而不是服务的对象，对群众的事能拖则拖，能躲就躲……把信息化手段当成脱离基层、脱离群众的借口，用“键对键”替代“面对面”，用“指尖”替代“田间”，关在办公室里搞调查，拍着脑袋作决策。这种少见面甚至不见面的沟通交流，容易导致方针政策在“键对键”中落虚落空，“微指令”“微通知”脱离实际，反映出极少数基层干部没有真正树立实事求是的政绩观，没有真正地把群众的冷暖疾苦放在心上，没有真正把为群众解决多少问题、办了多少实事作为衡量政绩的一个重要标准，是信息化手段下形式主义的新温床。

密切联系群众是我们党的传家宝，不管信息技术多么发达，与群众坐到一条板凳上，“面对面”交流，“零距离”服务，什么时候都不能被取代。不与群众“面对面”，紧靠“隔空喊话”，很难知道群众所思所想所盼，也就谈不上帮助群众解决实际问题。亲戚是走出来的，感情是处出来的。各级干部尤其是基层干部当涵养宗旨意识，始终把深入群众当执政基本功来修炼，不仅要善于通过信息技术服务群众，也要善于通过深入基层、深入群众办事。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。密切联系群众、为群众解难题谋实事，距离不会产生美，在心贴心的沟通上多下功夫，在点对点的服务上多花力气，切实将“群里吼”变成“实地走”，设身处地地了解群众之疾苦，倾听他们的现实需求，把群众的意见作为改进工作作风的“镜子”、提升工作质效的“鞭子”、科学合理决策的“准绳”，决策会更贴近群众，办事会少脱离实际，工作会少走弯路，才能始终赢得群众的信任支持和点赞好评。（乐兵）

关键词： 密切联系群众 信息技术 形式主义