张勇：一把手最重要责任是引领创新

“我现在第二届阿里巴巴ONE商业大会现场，商家朋友们大家好，我马上上台演讲了，我们台上见。”12月18日，在第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇上台演讲前，通过直播的方式跟商家互动，瞬间吸引近20万人围观。

“ONE大会创立之初，就是希望通过新的平台、新的场，与合作伙伴创造更多可能性，实现能力的相互赋予。”张勇说，“正如刚才直播所展示的，创新无所不在，数字化总是创造出许多新的可能性。”

“现在已经没有线上线下之分，只有是否数字化之别。”张勇说，3年多前阿里提出“新零售”时，很多人认为互联网带来只是虚拟的商业世界，线下则是传统渠道、传统商业。3年后，一个高度共识已经形成：“我们走在一个共同的世界，ONE商业世界。在这个共同的商业世界，我们服务的是共同的用户。”

对阿里巴巴商业操作系统来说，数字化商业世界不仅是窄义的零售市场，各行业都在通过数字化，全面走向数字经济的新商业时代。“阿里巴巴商业操作系统是一种理念和方法论，在此基础上实现能力互相激发，产生新的火花。将它理解成产品、工具，是远远不够的。我们希望输出一种能力，跟企业内部的能力贯穿融合，产生真正的化学反应。”张勇说。

“随着阿里巴巴商业操作系统的合作客户越来越多，通过能力碰撞融合，我们共创了很多价值。但阿里巴巴商业操作系统不是万能的，正如同样使用安卓系统，有的手机厂商成功了，有的却失败了。关键取决于企业内部的生产关系能不能成长。”

“一把手引领的不仅是生产力的创新，更重要的是生产关系的创新。”张勇说，未来我们面临的共同挑战，是在全数字化的商业世界建立一个面向未来的、代表新生产关系的新型组织。

张勇表示，“阿里巴巴商业操作系统是企业走向数字化经营的必要条件。期待明年的ONE商业大会，我们能在新品、新客、新组织以外看到企业更多新的能力，全面走向11个商业要素的数字化、智能化。”

以下为张勇主要观点：

1、企业一把手，引领的不仅是生产力创新，未来更重要的是引领生产关系的创新。

2、新消费时代，是把运营模式从品牌、商品为中心，走向以消费者为中心。这样，对客户的理解以及为客户提供服务的方式就会变得更多样。

3、从新零售走向新商业已经是高度共识，今天的商业已不需要讨论线上线下，只有是否数字化之分。

4、阿里巴巴商业操作系统不仅是产品和工具，首先是理念和方法论。阿里巴巴希望能够输出一种能力，而这种能力要跟企业内部的能力互相贯穿，互相融合，才能真正产生真正的化学反应。

5、我们坚信所有的商业要素未来都会在新技术驱动下全面走向数字化，进而走向智能化可运营。以数字化支付为例，当每一笔支付完成，在传统商业意味着结束，而是数字化时代却意味着顾客运营刚开始。

6、数字经济时代，组织能力至关重要。今天企业通过数字化工具、平台实现数字化运营。很快，我们将面临如何建立面向数字化商业世界的全新型组织方式和新型生产关系。

7、阿里商业操作系统不是“包治百病”。阿里商业操作系统是企业走向数字化经营的必要条件但不是充分条件。每个企业自身内部的能力和生产力增长，是数字化升级的核心关键。

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