因洗衣发生纠纷时 专家建议第三方介入

“我把价值3000元的羽绒服，送到大连解放路伊尔萨洗衣店清洗，期间，该店以各种理由推诿，直到3个月后我才拿到这件羽绒服，但3000多元购买的羽绒服已被洗染色。我要求赔偿，令人想不到的是，洗衣店竟赔偿一件假货。”9月26日，大连消费者李女士讲起这件事，就感到憋屈。

李女士向记者介绍说，今年4月22日，她将一件花了近3000元钱购买的羽绒服送到大连解放路伊尔萨洗衣店清洗。按照约定，李女士一星期后到店取衣。然而，一周后，营业员告诉她，衣服还没洗完，让她过一段时间再去取。

随后的一段时间里，李女士多次到这家店取衣服，但洗衣店方面以各种理由推诿。直到今年7月23日，李女士才见到了这件羽绒服。“当时，该店营业员把羽绒服给我，什么也没说，是我在检查时发现羽绒服有的部位已被染色了。此时我才明白洗衣店应该是把衣服洗坏了，想着怎么处理，如今实在拖不过去了，才把衣服拿给我。”李女士说。

李女士要求洗衣店给出解决方案。“他们态度挺好，承诺给我一个满意的答复，说要么给我买一件新的，要么给赔偿。”李女士告诉记者，8月27日，洗衣店通知李女士到店里取衣服，李女士来到洗衣店，营业员给了她一件同款的新羽绒服。“我当时一看就知道是假的，首先口袋处有开线。其次，衣服标牌上的信息对比我自己买的衣服也少了一些。”为了验证自己的观点，李女士到得物APP上面对这件羽绒服进行了鉴定，得物APP鉴别报告显示这件羽绒服为假货。

李女士将羽绒服还回洗衣店，换回了自己的那件羽绒服。“但之后再找洗衣店要求赔偿，该店再不接电话了。”她说。

9月23日，记者采访了伊尔萨解放路店相关负责人。该负责人表示，按照正常赔付流程，李女士需要提供购衣发票才可进行赔付。但李女士说这件衣服是国外代购的，没有发票。“为了满足她，我们花了近2000元从国外代购了同款羽绒服，没要发票，因为这样可以便宜几百元。”这位负责人说。

对于李女士称洗衣店提供的这件衣服是假的，该负责人表示：“李女士可以到专卖店鉴定，如果能够证明是假的，我们肯定会进行相应的赔偿。”并同时表示，“只有正规部门出具的证据，我们才予以赔偿。对于其他的证据，我们无法相信。”

记者从大连市中山区昆明街市场监督管理所获悉，他们曾介入调解此事。但双方意见分歧较大，一直没有达成和解。本报对事件进展将继续予以关注。

■专家解读

洗衣纠纷最好由第三方介入调解

记者从大连市12345市民热线了解到，洗衣消费已成服务类消费投诉较多的行业，纠纷焦点主要在责任认定、赔偿数额等。

大连市洗染行业协会会长王继东在接受《中国消费者报》记者采访时表示，根据洗染行业服务规范，因为洗衣发生纠纷时，首先要明确责任，确定是衣服本身的问题还是清洗过程中造成的。进行赔偿时，消费者必须提供原始购衣凭证，或者能够证实衣服原价和穿着时间的证明。如果不能提供购衣发票，也可参照同品类衣服估值，再根据穿着年限进行折旧。

王继东建议，此类纠纷最好通过第三方介入方式解决，可以求助市场监管部门或洗染行业协会等部门，在第三方的见证下进行调节。调解不成，消费者可持原始购衣凭证和衣服到相关部门对损失情况进行鉴定，之后再通过法律手段维权。(记者：张恒)

关键词： 洗衣 建议 第三方 介入