上海市消保委高效处置进博会现场投诉!

在某平台预定的酒店被单方面取消，身为进博会参展商工作人员的胡先生无奈向上海市消费者权益保护委员会求助。第四届进博会开幕第三天，上海市消保委服务保障团队启动线上线下协同模式，快速高效处置了这一起现场投诉。

记者了解到，消费者胡先生是进博会参展商工作人员，他于10月29日在某出行平台APP预定了某品牌酒店进博会期间共计7天的住宿，并于11月3日成功入住。11月5日，他偶然发现入住酒店当天的门市价比他的平台订购价低了近300元，后续未入住的平台订购价相比酒店自身APP报价也贵了不少。

于是胡先生立即联系平台，要求退还差价，但经多次协商未果。后在未取得胡先生同意的情况下，平台客服单方取消了未入住的住宿订单，导致他只能重新花费时间和精力找房。胡先生感觉平台侵害了其合法权益，故向上海市消保委求助。

接诉后，服务保障团队成员立即启动线上线下协同模式，第一时间协调处理。由于当天是周日，按正常流程登记处理可能需要数个工作日。但考虑到胡先生参展的实际行程安排，现场团队决定立即启动涉博服务投诉处理特别程序。在指导胡先生进行线上投诉登记的同时，尝试联系被诉平台。

经查询，被诉平台位于徐汇区，由于是非工作日，难以直接联系。团队成员遂向徐汇区消保委寻求帮助，徐汇区消保委工作人员通过多渠道终于联系上了被诉平台相关人员，并立即展开调解。经过近两小时的耐心协调，促使双方达成协议，由平台退还消费者差价并就客服单方取消订单的错误行为向消费者表示诚挚的歉意。一起涉博投诉得到了较为圆满的解决。

对此，胡先生十分感慨，他告诉记者，作为参展商，他在参展过程中感受到了进博会在布展和会务组织工作方面的高效;而作为一个普通的消费者，他又感受到了上海在消费维权工作方面的高效。(记者刘浩)

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