机器人为酒店客人送餐 门岗机器人把牢商场“安全门”

入住酒店，机器人迎宾引路;送餐服务，机器人5分钟上门;进商场，机器人0.5秒测温……在全国疫情形势依然严峻的当下，温州各大酒店、商场等重点场所及人员密集场所纷纷使出了防疫的“十八般武艺”，对各项疫情防控措施进行了升级。除了常规的扫码测温，个别酒店、商场别出心裁，让机器人变身防疫“特勤”，助力开展疫情防控工作。

酒店：机器人为客人送餐

“我要出发啦!”温州国际大酒店工作人员将餐品放进机器人的肚子里，按下机器人指令键的送餐服务，输入送餐的楼层和房间后，造型可爱的送餐机器人就开始“跑腿”送餐了。

机器人的屏幕上显示“我在工作请不要打扰我”，一边快速向电梯口移动。在准确到达电梯口后，机器人一边说“进电梯啦，请主动往里靠靠”，一边挪进电梯。早已与机器人后台连接的电梯相应楼层号，也在它进入的瞬间自动亮起。到达指定楼层后，机器人一刻不停挪出电梯。到达房间门口后，机器人自动拨通酒店房间的电话，提醒客人开门取餐。客人取餐完毕后，机器人独自乘坐电梯返回大厅继续充电，全程花费不到5分钟。

“当下酒店关闭了早餐自助餐厅，入驻客户都是点餐制。顾客在前一天按照菜单点餐完毕后，第二天，送餐机器人就会将餐品送至客房门口。”温州国际大酒店办公室主任表示，疫情期间由机器人来送餐和拿快递，打通了酒店服务的“最后一百米”。与此同时，这种“无接触”服务，可有效隔绝传染源，减少交叉感染的风险，提高防疫工作效率。造型可爱、声音软萌的机器人也受到了顾客的喜爱。在顾客较多的情况下，酒店也会把机器人设置成迎宾模式。除了会说迎宾语，机器人还能引领客人到指定房间。目前酒店里共有两台机器人在为客人服务。

除了引进机器人，在酒店营业期间，酒店进行一天三次的消杀，消杀范围包括酒店房间、大厅、厨房、电梯、门把手以及酒店门口的快递柜等区域。疫情当前，为了实现更严密的疫情防控，确保员工和宾客健康，酒店定期安排员工进行全员核酸检测，目前酒店工作人员新冠疫苗接种率已达100%。

记者了解到，温州香格里拉、瓯越云天楼等各大酒店也都严格执行测温、场所码管控、消杀等防疫举措。

商场：门岗机器人把牢“安全门”

“体温正常，请通行。”在温州万象城的各个出入口，高约1.5米的智能测温门岗机器人成为该健康服务点的“守门员”。当有人员经过时，该机器人通过非接触测温，仅需0.5秒即可快速显示测温结果，并精准播报，真正实现轻松、高效、零接触，快速无感的体温筛查。

据介绍，机器人的“眼睛”就是红外摄像头，可以对进出商场的市民进行体温测量。全程零接触测温，大大提高了检测效率，保证了人员快速高效通行，防止人群聚集。

万象城相关负责人介绍，在温州万象城每个入口处，除了张贴有相应的疫情防控宣传外，还设置专人专岗值守。所有人员必须凭温州防疫码、体温检测正常、并佩戴口罩方可进入商场。同时，广播系统不间断播放防疫温馨提示，场内摆放防疫温馨提示立牌。

此外，温州万象城一直坚持全覆盖消毒计划。比如，每天营业前，都对商场公共区域设施设备、停车场、洗手间、后勤通道、楼梯间等各个区域进行全覆盖消毒。同时，营业期间定期针对各个区域进行地毯式清洁，对顾客所能接触到的各类公共设施，如大门玻璃及门把手、电梯扶手带、电梯厅及电梯轿厢的控制面板按钮、垃圾桶等定时全面落实消毒杀菌计划，确保接触安全。同时，为响应全市疫情防控联动要求，商场及馆内店铺的所有货品送达后，均需送至指定地点经过标准化消杀流程后方可入场。另外，温州万象城还不定期组织开展各项疫情防控工作与全场防疫演练。

近期疫情反复，面对这场还没结束的战役，温州银泰百货、温州印象城等各大商场严格执行一系列消杀保障工作。公共区域定时高频消毒、后勤保障贴心防护、时刻更新防疫管控、广播不间断播报防疫提醒……多种防疫举措齐上场，努力为市民提供一个安全、放心的购物环境。

关键词： 疫情防控 酒店客人 门岗机器人 客人送餐