余杭依托政务服务综合体“未来大厅” 深化三级政务服务体系建设

“我户口在西湖区，营业执照在余杭，想要把医保缴在余杭区，请问怎么办理?”近日，余杭区黄湖镇青山村和良渚街道良渚文化村社区政务服务“示范窗口”陆续启用，现场前来办事的群众络绎不绝，居民王女士更是早早来到窗口，经工作人员指导，在手机上不到五分钟就办好了医保转移事项。

不止医保相关事项，社保参保、住房公积金提取等各项民生事项均可在示范窗口办理。

“我们聚焦村社基层‘一老一小’等重点群体需求，因地制宜将关注度高、群众确实所需的事项下延至村社窗口。”余杭区审管办相关负责人说，对于一些简单事项，居民可以通过浙里办APP及“一网通办”系统在线办理，也可以到“示范窗口”预约咨询，在工作人员指导下办理，争取让群众在“家门口”就能又好又快地办理相关业务。

“针对基层无法办理的复杂问题，政务服务‘示范窗口’利用‘未来大厅’数智政务服务系统‘远程赋能专家’应用功能，村(社)‘示范窗口’工作人员发起视频辅助申请，区级窗口人员在线视频讲解或者直接远程帮办，实现‘屏对屏’‘一对一’专属服务，进一步提高办事效率。”余杭区审管办相关负责人介绍说，示范窗口启用后，已服务群众200余人次，受理办事152件。

政务服务“示范窗口”的成功启用，得益于余杭区不断完善“区-镇街-村社”三级政务服务体系。近年来，余杭积极探索以政务服务“就近办”及政务服务数字化改革为抓手，优化政务服务资源布局，持续增强基层政务服务承载能力。

接下来，余杭将依托政务服务综合体“未来大厅”，继续深化三级政务服务体系建设。通过政务服务数字化改革强化基层村(社)业务能力，不断扩大村(社)“示范窗口”服务半径，进一步构建全方位“15分钟政务服务圈”，提高居民幸福感。(记者 王丽娟 余杭微融圈 段国莎 朱晓慧 张琴)

关键词： 15分钟政务服务圈 政务服务综合体 未来大厅 医保转移事项