京津冀消协联合发布婚介服务消费调查结果：信息审核不严 “红娘”资质有待规范

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日前，北京市、天津市、河北省消协联合对婚恋中介服务消费进行了调查，并发布《京津冀消费维权联盟婚恋中介服务消费调查报告》。在此次消费调查中，三地消协发现部分婚介服务机构存在信息审核不严、“红娘”资质有待规范等现象。

天津市消协相关工作人员介绍，此次消费者问卷调查共完成4299条数据收集。数据显示，移动端婚恋网站注册率远高于PC端，70.3%的被访者通过手机App注册婚恋网站，50.7%的人通过微信小程序注册，42.2%的人通过网站网页注册，37.6%的用户通过线下门店注册。在体验调查方面，共选取了25个较为主流的相亲婚恋App进行线上测试，重点对有无信息核实情况、会员权益、引流情况、线上App聊天、线下红娘服务、退款渠道、用户协议等7个方面进行体验，并选取了世纪佳缘等3家婚恋中介进行线下购买会员体验。

通过调查体验，三地消协发现部分婚介服务机构存在信息审核不严、“红娘”资质有待规范、消费者个人信息泄露等问题。比如，在线上App中，珍爱网、百合网、世纪佳缘等平台实名认证后仍然可随意对身高、体重、收入、学历等信息进行变更。再比如，国家标准《婚姻介绍服务》要求，婚姻介绍服务人员应持有相关职业资格证书，上岗前后均应接受培训，但部分“红娘”未体现专业性，甚至涉嫌诱导消费。此外，部分婚恋App在用户协议中存在类似会员服务一经售出不退不换的条款。

京津冀消协提醒消费者，接受婚介服务时应注意以下四点。首先，应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介机构。其次，与婚介服务机构签订协议时，不要轻信口头承诺，对婚介过程中的细节及婚介失败的处理方案等应提前协商并写入合同、协议中。再次，消费者向婚介网站、服务门店汇款时，应先查看对方提供的汇款账户是否与其名称一致，如果汇款账户为个人，一定要高度警惕。最后，付费后一定要索要正规的服务凭证，并保留好消费凭证和协议。（记者万红）

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