中消协：仅提供扫码点餐侵害消费者合法权益 涉嫌过度收集消费者信息

近期，关于一些餐厅必须使用“扫码点餐”的问题被推上热搜。

据悉，目前许多餐厅已不再提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。

对此，中国消费者协会也十分关注，并表示仅提供扫码点餐侵害了消费者合法权益，并且还涉嫌收集消费者个人信息等问题，具体如下：

1、仅提供“扫码点餐仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，且如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

2、仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权，这种做法不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。

3、不提供现场菜单有损消费者的知情权，菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。

除了损害消费者权益之外，扫码点餐还对部分老年人、未成年人等特殊群体造成了消费阻碍，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现，但新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

中消协表示，餐饮业属于服务业，应当在尊重消费者意愿的基础上，努力为消费者提供更多、更好的服务。

关键词： 中消协 扫码点餐 消费者