网订酒店住完求好评客服打“老乡”感情牌 花式索要好评现象引发消费者质疑

发红包表心意、打起感情牌、卖惨求好评……类似花式索要好评的现象频频出现在各种电子商务平台，让消费者不胜其扰。“客服接连给我发短信、打电话、留言，催着要好评，难道我连选择给不给好评的权利都没有了吗?”不少消费者发出这样的质疑。

乱象1：外卖平台留负面评价 商家主动退款求好评

近日，武女士外出旅游，入住酒店后已经是夜里11点左右了，武女士打开某外卖平台点了一份烧烤。“点这家烧烤是因为月销量高，而且都是好吃、新鲜、无限回购等好评。”武女士称，因为自己第一次来这个城市，不知道哪家更好吃，在外卖平台看评价后直接下了单，共花费54元。夜里12点多，武女士收到烧烤，和家人尝了几口后发现这家的烧烤肉很小且并不新鲜，整体口味也偏咸。第二天一早，她在外卖平台上留言：“口味太咸了，食材也不太新鲜，对这家烧烤有点失望。”

没想到，当天下午，武女士接到了一通电话，对方称自己是烧烤店的店员，询问武女士买的烧烤出了什么问题，说因为烧烤没有让武女士满意，所以他们已经主动给武女士退了30元现金在平台账户里。店员问武女士，能不能把不好的评价删掉，重新给个好评。

“说实话，我当时不想删除评价，但对方态度特别好，而且红包已经打到我账户上了，就算想退也不知道怎么操作，最后就同意删除差评了。”武女士说，自己知道这样做并不对，但人在外地，不想惹麻烦。

乱象2：网订酒店住完求好评 客服打“老乡”感情牌

前段时间，薛先生去外地出差，临行前他通过某网站订购了一间四星级酒店，入住一晚。当天入住时，该酒店对薛先生的房间进行了升级，由普通标间升级到了豪华标间。一晚住下来，薛先生对该酒店的总体设施和服务比较满意，唯一不太满意的就是空调声音有点大。过了两天，薛先生接到一个陌生电话，对方自称是该酒店的客服专员，在电话里向薛先生大概介绍了该酒店的特色，并详细询问薛先生的入住感受。

在得到了肯定的回复后，客服专员转而和薛先生聊起了天：“您是扬州人吗?我在扬州上了四年大学，也算您半个老乡了。”两人闲聊两句后，客服专员问薛先生，看在“老乡”的份上，能不能给酒店一个好评，因为该酒店刚装修没多久，需要一些好评支持。薛先生不好意思拒绝，加了客服专员的微信，并让对方教他如何进行评价。

薛先生告诉记者，看在“老乡”的面子上，不给个好评也说不过去。客服专员在微信上教薛先生如何找到自己的订单，并且留下评价，甚至还发来了一段好评内容，让薛先生照着复制粘贴。“以后您再来入住我们酒店，我一定会给您特别的优惠。”客服专员保证说。

乱象3：网购遭遇短信狂轰滥炸 商家花式卖惨不胜其烦

“最近，我总共签收了6个快递，还没来得及评价，卖家就开始花式催好评，给我的生活造成了不小的困扰。”黄女士讲述了她最近的小烦恼。黄女士近期网购比较频繁，近一周来，她接到了一波电商商家的电话和短信“轰炸”，有时一天能接到好几通商家要好评的电话。黄女士称，她很反感卖家的这种行为。

“这样打扰您真的很抱歉，可我确实没办法了，您在网上买的水果可以给个五星好评吗?试用期要求业绩，求求您帮帮我吧，十分感谢”“小店开业没多久，每天都在赔本赚吆喝，急需您的好评支持，请您在百忙之中抽空点亮小星星”……黄女士说，相比于电话，短信骚扰是商家最常见的索要好评的手段，“每天打开淘宝或者手机短信，都能收到很多卖家的私信，他们一开始就发一句‘亲在吗’，等我回复后，就连续发求好评的信息，而且大多数商家都喜欢卖惨求好评”。

除了卖惨求好评外，商家还喜欢用红包引诱消费者给出不真实的评价信息。“回馈老顾客，奖2元至4.66元随机红包，要求留50字+5张图+视频评价。”提到求好评，秦女士为记者展示了好几张卖家求好评的宣传卡纸，这些宣传卡纸都是夹在包裹里寄来的。秦女士称，像这样的宣传卡纸她还见过很多。前段时间，秦女士买了一双鞋子，收到包裹后，她发现鞋盒子夹着一张“晒3张照片，返现10元”的纸条。“有的卖家为了获得好评，会以赠送优惠券、返现等形式诱惑买家，但是这样的好评不真实，容易影响消费者对商品的判断。”秦女士说。

●观点

好评返现涉嫌违法

好评不仅影响商家信誉度，更直接影响到成交量，所以商家无不渴求好评。好评还是差评，本来取决于商家的产品质量和服务水平，商家采取软磨硬泡、低声下气甚至允诺返现等方式花式索好评，不仅破坏了规则，还涉嫌违法。

据记者了解，目前，不少电商平台均不提倡也不允许好评返现行为。有平台客服表示，关于卖家承诺好评返现或删评返现等行为属于卖家的私人承诺行为，有违平台评价产品的初衷，作为平台监管方，后期会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为，希望能营造更加公平、诚信的购物环境。

那么，面对“好评返现”，广大消费者该如何做呢?江苏省扬州市消费者协会投诉部主任周林表示，网络评价体系是消费者非现场购物的重要参考因素之一，消费者购买商品或者接受服务之后，应当给予客观、公正的评价。“不要因为贪图小小的利益而成为商家造假的工具，从而使后续的消费者吃亏上当，影响了整个社会的消费环境和诚信体系。”另外，广大消费者若发现有商家“买好评”行为，可投诉举报。(吴娟 本报记者 薛庆元)

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