互联网保险营销宣传暗藏套路 监管部门要重拳出击整治乱象

“不是说好只需一元的嘛，怎么变成每个月都扣144元了?”近日，家住静安区的郑女士向晨报记者反映，她被保险公司的误导性话术“坑”了。事实上，郑女士的遭遇并非个案，网络上隐藏的诱导购买、“低价”购买、自动续费等保险销售猫腻已成为普遍现象。日前，银保监会对这些乱象进行了专项整治。

乱象：“首月1元”被指忽悠式营销

互联网平台“首月1元”的保险数字游戏仍在继续。

郑女士告诉晨报记者，自己是在今年5月时在某短视频平台上偶然刷到一则“1元领取最高500万元保障”的广告，“当时其实也没细看，反正才一块钱，投了之后再也没关注过。”直到本月中旬，郑女士查阅支付宝账单时，才发现每月多了一笔144元的自动扣款，商品说明上“人保百万医疗险”赫然在列。

“早知道每个月要花144元，我肯定是不愿意买的。”郑女士的遭遇并非个案，网络上隐藏的诱导购买、“低价”购买、自动续费等保险销售猫腻已成为普遍现象，腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频网站和喜马拉雅、各种音乐APP等音频软件，甚至阅读网站，及大火的工具类云盘等都能看到此类广告的身影。

目前市场上包含“首月1元”“1元升级”“免费送保障”“手机抽奖”等内容的互联网保险营销宣传广告较为普遍，相关广告标识不清晰不显著，且往往与共享单车、充电宝等消费场景紧密结合，一定程度上是在利用消费者的注意力“盲区”进行引流，同时部分消费者由于对保险产品了解不充分，未认真阅读产品条款，易引发消费投诉纠纷。

不少消费者误以为，每月只需要1元，就能买到几百万医疗报销额度的保险，“买买买”就在这样的刺激下产生了。然而首月1元，可不是月月1元，这里隐藏了巨大的风险隐患。百万医疗险的费率表会按照年龄、是否有社保来设置不同的缴费标准，通常情况下，年纪越大，保费越贵。只是冲着“首月1元”投保的消费者，并没有认知到后续需要付出多高的成本，稀里糊涂被扣款后，自然无法接受。

“购买保险必须体现购买者本人的意愿。”一位保险行业资深人士表示，随着技术的进步，购买保险的方式越来越方便，很多年轻人喜欢网上购买。互联网保险在销售页面上，必须提示到位，或者设置一些方式让消费者强制阅读条款。在勾选选项上，也要由消费者本人勾选，而不是替消费者默认，“每一步要确认是消费者本人的意愿，否则很可能涉嫌诱导购买。”

监管：专项整治已在路上

对于此类乱象，监管部门早已重拳出击。

今年2月，互联网保险新规落地，强化了行业内的经营管理，并要求企业在6月内完成业务等问题整改。针对行业仍然存在的乱象，监管部门已经开始重拳出击。

8月5日，银保监会向行业下发了《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，对销售误导、强制搭售与诱导销售、非法经营等4方面25项问题进行整治。

其中，强制搭售和诱导销售问题中提到，在开展互联网保险业务过程中，通过默认勾选、捆绑销售等方式，限制消费者自主选择的权利，变相强制消费者购买保险产品的问题。互联网平台突出宣传“零首付”“低首付”“首月仅为×元”等字样，而未能全面展示保费缴纳整体情况，诱导消费者购买保险;宣称“免费赠送”“免费领取”，实则后续收取客户保费等，均属于诱导消费者购买保险。

“《通知》中所列举的整治内容范围广、类别细，几乎覆盖到了大部分网民遇到的‘消费陷阱’，相信经过整顿后，很多擦边球现象能够得到遏制。”上述人士表示。

就在8月24日，北京银保监局印发《关于专项整治北京地区互联网保险营销宣传有关问题的通知》，全面叫停保险公司、保险专业中介机构在京发布存在过度营销、诱导消费问题的营销宣传广告，包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费送保障”“手机抽奖”等内容，以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。

值得一提的是，由于北京特殊的市场地位，这一纸红头文件普遍被看作未来监管的风向标，不排除接下来其他地方银保监局或者银保监会出台整顿“首月1元”保险的新规。（见习记者杨晓东）

关键词： 出击 重拳 整治 互联网 保险