智能家居品牌壁垒繁多 更新和维护跟不上让用户很累

随着智能家居的大量普及，从空调、洗衣机、扫地机器人到智能窗帘、智能门窗、智能门锁，越来越多的家居用品加入智能家居的行列，国内外各大品牌也将智能化作为近几年的主要研发方向。但是，各品牌、系统平台为了占有更多的用户资源，筑起高高的技术壁垒，硬件软件之间的大量不兼容让消费者叫苦不迭，后续的更新和维护跟不上也留下了巨大的消费隐患。

品牌壁垒让用户很累

“小爱同学，帮我关窗帘”“小度小度，打开客厅电视”“天猫精灵，关闭卧室灯”……去年刚刚完成装修的高女士向记者展示她的智能家居，家里大部分电器和家居都已经实现了自动化和语音控制。但她向记者吐槽，这些智能家居看似炫酷，但实际使用起来却有很多令人尴尬的地方。比如购买智能家居时，高女士都是选择口碑最好的单品拼凑到一起，导致家里各个品牌的产品都有。但由于各品牌支持语音控制的平台不同，她只好购买了三台不同的智能语音助手放在家里，看上去虽然科技感十足，但操作不同的设备需要呼唤不同的语音助手，很“烧脑”。

对此，多年从事电子产品销售的朱经理坦言，现在各品牌为了争抢流量、独占客户，产品往往只支持单一平台，兼容性很差，想要在一个系统或平台搞定，就需要购买同一品牌或联盟的产品。但事实上，在产品端，每个品牌的强项都不一样，比如A平台上的空调好，但扫地机器人口碑就很差。如此一来，消费者要么放弃方便，单独选购，要么放弃品质，集中采购。

更新后续服务跟不上

“亲，咱们的产品只能接入2.4G网络，请您先确认一下家里的路由器是不是双频的。”最近，家住南开区的刘先生因为网络升级导致家里的智能家居不能使用，咨询了客服之后才发现，原始网络“变高级”之后，智能设备反而无法识别了。近五年是智能家居的高速增长期，早期的智能家居无论是硬件还是软件都还只能匹配2.4G的无线网络，但近两年随着家庭宽带带宽的升级，很多家庭无线网络的路由器逐渐升级为5G无线网络，其中只有部分可以同时兼容2.4G和5G的切换。因此，一旦家中升级网络，很多早期的智能产品就跟不上脚步，直接沦为传统家居或是干脆无法使用。

除此之外，很多中小品牌的智能产品因为生产线更新迭代太快，对于已售出产品的售后服务和维保也明显跟不上。有些产品刚刚销售一至两年，其官网就已经找不到电子说明书，软件系统更是早早就停止了更新，完全跟不上网络和主流手机系统的版本更新。（记者刘宇）

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