父母不知情下孩子5天充值8000多元 客服：正核实消费行为是否为未成年人所为

9月5日至9月9日，岳阳的安安(化名)用爸爸的手机玩游戏并进行了充值，5天时间共花掉了8828.14元。对此，安安的父母并不知情。直到9月11日，安安的爸爸才知道8000多元全被儿子用于游戏充值了。

安安的母亲成女士称，安安进行游戏充值时，主要的收款方为广东天宸网络科技有限公司。此前他们联系了平台客服，也提交了各种相关材料，但得到的答复一直是“审核中”。9月17日，记者致电广东天宸网络科技有限公司客服，工作人员称：“正核实消费行为是否为未成年人所为。”

5天充值8000多元，父母不知情

“没想到5天时间，我家小孩用他爸爸的手

机玩游戏，竟然花了快9000元。”说起这段经历，成女士有些无奈。9月11日上午，安安的爸爸任先生偶然间发现，自己支付宝和微信绑定的两张银行卡余额变少了。

夫妻俩想了半天也没对上账，直到问了儿子才找到问题的答案。“孩子说他用爸爸的手机玩了游戏。”夫妻俩发现在9月5日至9月9日，安安5天一共在游戏中充值了8828.14元，其中，除了一笔300余元的支出收款方是另一个游戏公司外，其余8500余元的收款方均为广东天宸网络科技有限公司。

记者注意到，这些支出基本集中于中午和傍晚两个时间段。“小孩爸爸在工地上干活，中午会回来休息，安安可能趁爸爸不注意，拿着他的手机玩。”成女士认为儿子之前记住了爸爸的手机密码，但当她询问安安时，得到答复却是含糊的。

正核实消费行为是否为未成年人所为

得知安安将钱用于游戏充值后，成女士开始联系平台客服。

成女士称，根据微信客服的反馈，她需要提交相关材料，证明此前关于游戏的充值消费支出确实是小孩所为。但按要求上传各种材料后依然没结果。”

9月17日，记者拨打了广东天宸网络科技有限公司的客服电话，一名工作人员接听了电话。在记者提供了安安父亲的联系方式后，对方对此进行了核实，回应道：“我们的高级客服代表正在积极处理该用户所遇到的问题，处理有结果之后会主动联系用户。”

同时，这名客服称：“现在平台正在核实‘消费行为是否为未成年人所为’，工作人员会在24小时之内主动联系用户并与其沟通。”

律师说法未成年人充钱家长要求退款时需提供证据

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，根据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。八周岁以上的孩子为游戏充值，需要经家长同意，追认，充值行为才有效的。所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认，游戏公司就需要退还充值的款项。

同时刘明表示，家长在要求退款时，要有证据证明充值行为是未成年人操作的，比如相关的监控视频或者人脸识别记录等。(记者满延坤)

关键词： 8000 多元 充值 未成年