广东消协：诱导消费者对产品作出非客观评价 违反了相关法律法规

“标签标识不合格”“三无产品”“好评返现”等问题层出不穷。11月3日，广东省消费者委员会发布一项网购调查活动称，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

床上用纺织物品“三无”发现率达66%

本次调查以模拟消费者实际消费的方式，根据销量情况，分别在淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等网络销售平台，购买了200款床上用纺织物品和400款服装鞋帽及饰品(含儿童服装鞋帽及饰品，下同)，共计600款样品。

调查重点针对网售商品是否为“三无产品”(即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息，俗称“三无产品”)、标识标志是否符合国家强制性标准、商品关键信息展示是否与实物一致、经营者是否通过“好评返现”诱导好评等四方面内容开展。

调查结果显示，在“三无产品”方面，600款网售商品中，有285款样本为“三无产品”，“三无产品”发现率47.5%。其中，床上用纺织物品“三无产品”132款，服装鞋帽及饰品“三无产品”153款，发现率分别为66%、38.25%。

在标签标识方面，在315款有标签标识的样品中，有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求。其中，68款床上用纺织物品中，发现8款不符合，247款服装鞋帽及饰品中，发现46款不符合。

在关键信息展示方面，调查根据床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品的产品特性，选取与消费者选购最直接相关的“规格”和“材质/面料”进行调查，结果发现163款样本“规格”“材质/面料”等关键信息缺失，52款样本网页展示与实物不一致。

应加大对“好评返现”现象的监管力度

在“好评返现”方面，本次调查发现600款样本中，有85款样本附有“好评返现卡”，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，“好评返现”现象不容忽视。

对此，广东省消委会认为，本次调查发现的“三无产品”、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、“好评返现”等问题，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

值得一提的是，对于“好评返现”等违法行为，广东省消委会建议有关部门加强监管、加大执法力度，通过行政处罚、纳入信用监管等手段进行规制。

此外，结合“双11”网购高峰期，广东省消委会提醒广大消费者，做有智慧的消费者。收到商家“好评返现卡”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。专业理性消费，不购买“三无产品”。当遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉，或登录广东省消委会官网投诉。

(记者马灿 通讯员粤消宣)

关键词： 违反 国家 相关评价 违法