快递“未上门”老人取件途中猝死 快递公司需加强监管

近日，重庆一名79岁老人在取完快递搬运上楼途中猝死的消息，引发舆论关注。死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼，认为快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。据快递公司提供的通话录音，快递员和老人在电话中确认地址，通话中并未表明要将快递送上楼。

老人取件途中猝死本来只是一起意外事件，但因为牵涉到快递上门问题，使这件事具备了公众讨论的价值。有人支持死者家属的诉求，也有人觉得此事“纯属意外”，应该体谅快递员的不易。对此，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。

一码归一码。不能因为快递员辛苦就可以抵消其应该担负的责任。就事论事，这起事件中，快递公司不送货上门，不管在法律上还是道德上，都站不住脚。

不管是邮政法，还是民法典合同编，快递送货上门都是义务，不送货上门属于违约。更何况，家属考虑到老人的情况还特地约定了“送货上楼”，其配送的费用已经包含在快递费中，是应享受的服务。《快递暂行条例》中也明确规定了“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”一位79岁的老人，可能意识不到送货上门是快递的义务，而只是基于他最朴素的认知和内心的善良，自己下楼去取快递，并不能成为快递公司免责的理由。

从情理上分析，对于备注“送货上楼”的快递，如果打电话给顾客之后，对方明确主动要求不送上门，那才可以酌情免责。但是，电话录音中快递员给老人打电话并没有说这个快递是要送上楼的，也没有告诉老人这个快递很重。只告诉老人，你家的快递到了，他在什么位置，其暗示意思应该就是让人下楼去取。老人对这个快递一无所知，听力又不是很好，只听见说快递到了，正常的反应当然是下去领取了。

退一步讲，当看到一个颤颤巍巍的老人拿那么重东西，即便不是要求送上门的东西，快递员难道不应该主动搭把手吗?老人猝死的悲剧谁都不愿意发生，但快递员为了图省事没有按规定送上门或“帮一把”，于情于理于法都应该担负责任。

当然，对于快递公司的责任，也要合理界定。这桩意外事件的责任应该一分为二：一是不送货上门的责任;二是老人猝死的责任。前者是快递员的违约行为，应该没啥异议，但后者也不能强加给快递员和公司。老人独自下楼取快递是自愿行为，老人的身体状况是异常介入因素，快递员并不能预见。因此，快递没送货上门跟老人猝死很难说存在法律上的因果关系，难以认定快递公司的做法与老人意外身亡有直接关系。

概言之，快递公司当然要承担违约责任，但不太可能会为老人去世负责。或许在舆论影响下，快递公司最终可能会低头向老人家属表示歉意，并给予一定金额的人道主义“补偿”。

吃一堑，长一智。意外固然只是小概率事件，但其背后所反映的快递上门却是一个不容忽视的真问题。很多网友也借此事纷纷吐槽，现在要求快递送货上门已经是很奢侈的事情了。快递员要效率，顾客希望免于自己搬运快递的“累赘”，如何平衡两者之间的关系，值得引发快递行业的深刻思考。快递未上门老人取件途中猝死，不能止于个案式解决。如果任由这种服务和监管不到位的现象继续存在，就很难避免下一次“意外”的发生。(作者：胡欣红)

关键词： 途中 猝死 取件 快递