顾客质疑收费不透明欲退全款 装修公司称顾客可重选品牌

近日，武汉市民朱女士向极目新闻反映，今年7月与一装饰工程有限公司签订了家装全包合同，签完后发现该公司提供的家电品牌和签合同前说的不一样，而且价格不透明，她觉得被坑了，想要退款，装修公司却提出让其介绍新客户签单才能退，否则要扣除7000余元的违约金。

见优惠力度大就签了合同

朱女士的新房今年年底交付，7月初，她在某装修网站填写信息后，陆续接到了一些装修公司的电话。7月24日，朱女士在武汉映江南装饰工程有限公司销售人员的邀请下,来到该公司线下门店商谈，在设计师的热情推荐下，她当天直接签了报价93600元的全装合同，首付了30%共28080元。

“当时还没交房，设计师连户型图都没看过，一直跟我推荐他们的材料和服务有多好，还说公司正在做活动，签单满9万可以送3万的家私家电，当天是活动最后一天。”朱女士说。

回家后仔细查看合同，朱女士才发现，合同里写的家电家具品牌和当时在店里设计师介绍的不一样。

质疑收费不透明欲退全款

“当时他们说抽油烟机、燃气灶等都是知名高端品牌，结果在合同里我没有看到这些品牌。并且合同装修套餐里也没有标注每项材料价格，和其他装修公司同类装修套餐对比，他们的收费也高出很多，我觉得他们的收费不透明。”朱女士说，自己想取消合同，但该公司说合同上有规定，毁约方要支付8%的违约金，共7000多元。

多次协商后，门店怀经理向朱女士提供了一个“双赢”的办法：如果朱女士介绍一位顾客来签单，可以向公司申请全额退款，如果介绍两位顾客签单，还能再支付朱女士2000元的报酬。

“让我介绍客户，太荒唐了。”朱女士拒绝推荐顾客签单。

装修公司称顾客可重选品牌

13日，记者联系到该公司家装设计师余先生，他表示，并非公司前后说法不一致，而是朱女士自己没有选择家装品牌。

“我们的全包里面包含了很多家装品牌，顾客选择自己想要的品牌，她想要的那些品牌也包含在里面，只要她选了我们就会提供，但她没有选。”余先生说，合同签订后发给了朱女士一份图册，供其选择自己想要的家装品牌，但产品不同尺寸收费不一样，如果根据合同里常规尺寸选的话不用另外收费，改尺寸就需要加钱，朱女士看到需要加钱误以为是有的品牌要另收费，可能在这方面产生了误会，后来朱女士就一直坚持要毁约。

余先生认为，是朱女士单方面毁约，不是公司的责任，如果坚持毁约公司肯定会收取违约金。如果朱女士选择继续在公司装修，他们会重新让朱女士选择合心意的家装品牌，对全包不满意的话也可以转为半包，公司给予其42000元的折扣价。

对于这一解决方案朱女士不接受。她表示，目前只接受全额退款，正在准备相关材料向属地市场监管部门投诉和向法院起诉。(见习记者 康旭阳)

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