民生银行领秀城支行反诈日常：在预警与沟通间守护钱袋子

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“您别急，先和家里人通个电话，正规机构绝不会这样要求转账。”10月中旬的一个上午，民生银行领秀城支行柜台前，大堂经理正耐心劝说着准备汇款的张阿姨。这样的场景，在该支行几乎每月都会上演。作为直面群众的金融窗口，这里既是业务办理的前沿，也是防范电信诈骗的重要防线。

9月底，63岁的李大爷匆匆走进支行，要求将10万元定期存款转为活期并取现。该支行柜员在操作时察觉异常，按照该行反诈流程主动询问转账原因。李大爷起初不愿多谈，只说是“投资返利的紧急款”，且有两部手机，一部一直处于通话中。柜员立即与李大爷详细了解情况。 经了解，李大爷前一日接到“理财专家”来电，对方以“内部额度、高额返利”为由诱导其转账，还要求他“保密以防名额被抢”。结合民生银行总行下发的诈骗案例库，工作人员判断这是典型的投资理财类诈骗。在反复讲解同类案例并现场联系反诈民警后，李大爷终于醒悟，放弃了转账操作，保住了养老钱。

这样的成功拦截并非偶然。民生银行济南领秀城支行依托民生银行“资金链”精准治理系统，对账户异常行为进行实时预警。仅今年第三季度，系统就触发预警17次，其中3次经人工核查确认为诈骗风险并成功拦截。

此外，该支行除了在网点设置反诈宣传角，还组建了3支宣讲队，每月走进社区开展讲座。针对老年群体较易受“冒充公检法”诈骗的特点，该支行专门制作了图文手册；面对年轻人，则通过短视频解析“交友诈骗”“刷单诈骗”等新型骗局。 “反诈没有完成时，既要靠技术筑牢防线，更要靠耐心架起沟通桥梁。”在领秀城支行的反诈登记本上，这句话被醒目地标注着。从系统预警到人工核查，从柜台劝阻到社区宣讲，民生银行领秀城支行正用专业与坚持，织密守护群众财产安全的基层防线。

责任编辑：张子川

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