弘康人寿：数字化构筑未来保险

随着云计算、大数据、物联网、人工智能等领域与保险的紧密融合，科技赋能为保险行业发展带来了无限想象，保险科技正在深刻地改变保险行业的格局。中国保险行业协会发布的《保险科技“十四五”发展规划》指出，要推动先进技术应用，推动数字化转型，增强保险价值链创新的科技支撑，夯实信息科技建设基础，提升科技应用风险管控，赋能保险行业高质量发展。

一直以来，弘康人寿积极拥抱数字化时代，聚焦降本增效，用“保险+科技”赋能公司的服务创新、中后台技术创新、营销创新，搭建起了前后端赋能的保险生态，推动公司高质量发展迈入数字化、智能化的新未来。

核心上云 夯实数字化基础能力

(相关资料图)

科技赋能做实了就是夯实基础能力。2022年，弘康人寿积极探索“云技术”在保险核心业务场景的应用，深入建设敏捷高效、扩容能力强、稳定性更加优越的云平台底座，打造高可靠性、可快速扩展、及时响应业务需求的数字化基础能力。

弘康人寿借助“云技术”，逐步提升资源效能、研发和交付效能，快速响应场景化业务需求，完成核心关键业务链路在云上的闭环运行，降低业务中断的风险。上云后，新单、续期、保全以及需批量处理的业务场景，处理时效提升了1倍以上。

2023年，弘康人寿进一步聚焦在数字化转型，统一和整合底层数据，建立OneID的数据体系，构建底层核心数据能力，数据间互融互通，数据流动过程清晰可循，通过对数据多维度分析驱动营销、运营，提升业务品质，提高管理效能。

业务流程提质 从人工化到智能化

科技赋能做细了就是强化创新力。在传统的人身险业务流程中，大量重复性高、耗时费力、易出错的基础性工作都依赖于人工处理，并且存在跨系统应用、数据量大、等待时间长、工作效率低等诸多问题。基于这一痛点，弘康人寿创新引入RPA技术——流程自动化机器人，推动业务流程从人工化到智能化的转变。

近年来，作为行业首批RPA实践者，弘康人寿持续深耕RPA领域，率先将RPA应用于保险后端运营，先后开展三期工程，创建“12大模块、27个场景”，实现核保、保全、续期等相关流程自动化运行。自上线以来，弘康RPA机器人累计节约人力时间超过1.5万小时。公司不断加强RPA自有能力建设，不断迭代升级，期待逐步迈入“人机协作 流程再造”大门，推动保险业生产方式变革。

建设行业基础平台设施 助力业务品质升级

科技赋能做深了就是提升生产力。为解决行业获客难、平台少的业务发展痛点，弘康人寿自主研发的行业基础设施“容易联”平台不断升级，打造一站式保险产业链科技服务平台。建立了承载保险机构、转化商、流量商“三方一体”的业务操作系统，以运营、展业、SCRM、质检、结算、客服、CRM等应用，实现了一站式的产品开发及工具赋能，为线上线下代理人提供了崭新的、数字化的展业平台，保障合作伙伴的业务品质。

同时，弘康人寿还打造了DMP(数据管理平台)，针对客户线上化运营的一整套数字化市场营销平台，围绕以客户为中心，线索为抓手，为展业人员提供一套集电话外呼和企微运营的作业平台，包括商机线索、客户触达、转化出单、业绩统计、报表统计、私域运营等产品功能，为保险产品的客户服务团队，提供一套集客户信息的管理，运营策略的管理，触达过程管理的产品能力，实现自动化营销互动，实时反馈效果，进一步提高队伍专业能力和客户服务能力。

深入客户服务每个触点 提升服务体验

科技赋能做好了就是提升客户的服务体验。弘康人寿深入推进公司数字化转型，用科技促进保险从销售、承保、风险识别、理赔、保全、客户服务等每一个环节的能力提升和效率提升。

如何让客户不体检可以获得更多保额，2015年弘康人寿推出了邮箱白名单核保机制，将定寿免体检额提升至百万；如何让客户不跑网点实现保全，2016年弘康人寿推出了人脸识别保全；如何让客户实现更快捷的核保，2017年弘康人寿在哆啦A保上上线了首个重疾险的智能核保系统；如何给客户更快捷更全面的理赔服务，2021年弘康人寿开通了线上理赔服务，所有理赔流程均可在线上完成；如何让服务响应更高效，2022年弘康人寿“956097”客户服务热线正式启用，客服管家第一时间一对一协助解决保险及保单服务方面问题。围绕客户在保险服务体验的每一个触点，弘康人寿逐步搭建起全流程、全线上、全国通赔的在线服务平台，并让保险获得感的体验更加智能化。

科技作为第一生产力，正在不断赋能保险业，弘康人寿未来将持续升级科技实力，在数字化发展的浪潮中，明确自身发展路径，深入推动数字化转型，创新业务模式，提高服务质效，坚持“保险姓保”的发展理念，助力人们实现健康、长寿、富足的人生。

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