拓展家清业务 试点夜间取件 菜鸟驿站升级|天天观天下

【亿邦原创】随着数字化能力的提升，多业态融合成为当下消费行业主流发展方向。而快递作为作为最早开展多业态融合的行业，更是将物流、终端网点、重包等市场资源进行整合，在业务模式上具有前瞻性。

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2013 年成立的菜鸟驿站，背靠阿里集团，手握四通一达业务资源，长期基于快递业务尝试推行新业态和多业态融合。

今年，菜鸟驿站开始在既有快递网点、社区团购业务的基础上，增添家电清洗、洗衣业务，同时开始试水无人值守的 " 夜间取件 " 新业态。一方面，帮助驿站老板提升收入来源；一方面，降低驿站的劳动强度和工时。

菜鸟驿站整合家清业务，洗衣家电清洗全包

据了解，今年以来菜鸟驿站先后在武汉、成都、济南、苏州、合肥、芜湖、西安、郑州等国内 20 多个城市上线了家庭清洁业务。

进入 5 月份，菜鸟驿站基于新业务发起了 " 家庭清洗日 " 活动，即每周四设为 " 家庭清洗日 "，官方针对羽绒服、羊绒大衣、鞋类、箱包、窗帘、家纺、空调等商品发放优惠。

以武汉为例，每个 " 家庭清洗日 " 家电清洗随心配（任洗 2 件）只需 199 元，VIP 用户可享受 109 元任洗 5 件衣物的专属套餐。

截至目前，武汉已有超过百家菜鸟驿站支持 " 驿站洗衣 "，消费者通过菜鸟 APP、小程序 " 驿站洗衣 " 预约洗衣服务后，可以选择上门取件和自主送往就近驿站。

无人值守实现夜间取件，快递基础设施再升级

作为消费服务的核心环节，快递终端体验在全球范围内都是难题。毕竟消费者想要的是即见即所得，晚一秒都难以忍受。将快递改造得更酷、提高便利性，以此来减缓消费者在等待快递过程中的焦虑情绪，成为快递业态改造的方向。

菜鸟驿站正在武汉试点的 " 夜间取件 " 正是这样的服务。由于当下的菜鸟驿站并不是 24 小时营业，这对生活工作作息较晚的消费者并不友好。同时也存在着大量消费者忘记取件而错过驿站营业时间的问题。

这些情况下，无人值守的夜间取件就显得尤为重要。当下试点中的夜间取件服务，会对现有的菜鸟驿站进行数智化改造，以实现无人值守消费者自助取件服务，营业时间从原来的 20 点延长至 24 点。

驿站老板实现降本增效

无论是业态融合还是新业态，更加核心的目的，还是在优化驿站终端的商业模式，以实现降本增效。

实地走访中，武汉天纵半岛蓝湾菜鸟驿站显示出多业态融合的优势。该驿站站长梁伟华表示，自家驿站当下快递和新融合进来的商业业态收入，已经可以做到平分秋色。高峰期仅洗衣业务就高达 50 单，除此之外每天还有 500 单社区团购，对比之下每天站点的快递单量也只有 800 单。

"（洗衣业务）淡季一个月能多赚 2000 元，旺季一个月能赚差不多 5000 元，全年忙碌几个月就可增收两三万元。"

已经开通夜间取件服务的武汉洪山区保利蓝海郡菜鸟驿站则解放了驿站老板的时间。该驿站站长邹家伟表示，当下自家驿站里每天 10% 的包裹都是用户自助完成。晚上 9 点到 12 点、早上 7 点到 9 点都可以开启夜间取件服务，自己和同事也可以实现每天晚上 9 点准时下班、早上 9 点准时上班。

亿邦动力了解到，当下菜鸟驿站正在推进 A3 升级，不仅官方提供专业物料和上门整修，符合条件的站点有望拿到千元左右的补贴。

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