齐河农商银行　“三个聚焦”　深化行业客户服务

齐河农商银行依托“冬日攻坚”活动,深耕行业客户主体,打造精准触达的“走百企访万户”金融服务。截止目前,累计营销行业客户11000户,采集信息4500余户,总授信927户、2.97亿元。

聚焦市场,统筹服务。一是统筹规划。成立了行业客户服务领导小组,着重摸清商户需求点。将县内经营主体细分16个主行业117家重点单位,8家县城网点依据自身特点分别认领,重点对接服务,满足行业基础需求。二是精准走访。积极选取威望较高客户作为市场服务关键人,落实关键人体验宣传。如在餐饮行业,通过对接服务蓝丝带餐饮组织对接帮扶387户,授信39户1351万元。三是集中评议。按步骤调查、复查审核,确定预授信额度,逐一发放备用金授信卡。目前共授信客户3070户1.2亿元。

聚焦产业,找准关键。一是打造“钢材行业特色支行”。结合地域优势打造成钢材业营销特色网点,对钢材、建材批发市场内115家商户作为服务重点,推出“钢材e贷”靶向支持钢材产销。二是推进“一行业一方案、一方案一结果”服务。对通信、物流、医疗等行业分别制定服务方案、措施及目标。与联动、移动等开展“互助互动联盟”,对符合条件的客户及时提供帮扶,共授信22户410万元。三是创新特色产品。推出“园丁贷”、“惠商贷”等特色信贷产品,以慧德e贷为载体,通过无抵押、无担保、额度高、利率低等优势上门服务,如:走访1831名教师,办理教师园丁贷52户,金额875万元。

聚焦组织,落实行动。一是完善制度,不断精简流程、简化手续,让贷款产品易懂、易通、易操作。用活智慧银行辅助系统,有效汇总客户需求点,实现定向对接帮扶。二是在每个村设立金融宣传栏、惠民联络牌,公示客户经理电话、审贷二维码。制定宣传彩页、折页、展架等10余种6万余张(个),同步利用微信公众号、LED屏等实现全方位、无缝隙宣传,持续推进“随时申请、一次办结”。三是优化队伍。组织内训师轮流督导走访,确保服务方法及话术落实到位。每周自下而上分别召开推进会,梳理进度、总结难点,着力解决客户提出的服务难题。目前已召开28次,解决问题44项。
(记者徐敏)

关键词： 深化 行业 客户服务 农商银行