山西省税费服务集中处理中心多措并举优化办税体验

4月15日，记者从国家税务总局山西省税务局获悉，为全面落实好税务总局各项办税缴费新举措，顺应办税服务智能化转型升级趋势，全省税务系统启动建设“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的集中处理中心，推行“问办查评送”一体化服务，打造实体+虚拟的“云端”服务模式。

目前，全省的县区税务局集中处理中心已基本建成到位，并开始实体化运作，市级税务局集中处理中心正在逐步建设完善，省税务局集中处理中心正在筹建。

税费服务集中处理中心充分拓展现有征管信息系统的功能应用，引入新技术手段，进一步简化办税流程、提高办税效率、优化办税体验，推动“非接触办”“不见面办”“远程办”优选，实体快捷办税兜底，实现服务方式从单一被动向创新多元转变。

整合资源，分区服务。进一步压减办税服务厅窗口职能和人员配置，设置以实体窗口、自助办税、办税体验为主的功能区划;集中处理中心设置线上问办、办审集中、疑难专办、业务运维等功能区划，以实体化资源配置保障线上线下税费服务有力承接，实现“问办查评送”一体化服务。

精准识别，快速分流。在办税服务厅升级智能导税系统，通过对纳税人实名认证、行为习惯和业务办理流畅程度进行分析，系统自动将纳税人导向最适合的服务区域。

线上优选，全程服务。做大集中处理中心的线上服务团队，做强后台管理服务支撑，实现线上线下税费业务受理快响快办、线上能问能办、审批集中联办、运维同步跟踪、人员优化节约。(任志霞 张劲松)

关键词： 处理中心 办税体验 税费服务 集中处理中心